Objeto de las Condiciones Generales de Compra

Las siguientes Condiciones Generales establecen, junto con el resto de Términos y Condiciones, el marco jurídico que regula el uso del sitio web www.promoconcert.es, del que Promoconcert, S.L. (en adelante, “Promoconcert”, o “el Promotor” o “la Organización”) es titular, así como los servicios prestados por Promoconcert a través del mismo. Éstas estarán siempre a su disposición en www.promoconcert.es para su consulta, archivo o impresión.

Asimismo, en este apartado encontrará toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para comprar una entrada a un evento o espectáculo, los términos y condiciones, política de devoluciones, etc.

Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visite nuestra Política de Privacidad.

Promoconcert y el usuario

Promoconcert es un servicio de compra on-line, disponible las 24 horas del día, donde podrá adquirir cómodamente desde su ordenador entradas para todo tipo de espectáculos y eventos a través de internet.

A través de su sitio www.promoconcert.es, Promoconcert pone a su disposición un servicio de venta anticipada de entradas, facilitando al público y a los usuarios la adquisición de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas.

El sitio www.promoconcert.es (en adelante, el “Sitio web”) es titularidad de la compañía Promoconcert, S.L. (en adelante, “Promoconcert”), sociedad constituida conforme a la legislación española con domicilio en Pasaje del Jardinero, 19, 08197 de Valldoreix (Barcelona), titular de CIF número B25398553 e inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Protocolo N 5861, Tomo 493, Folio 215.

Promoconcert pone el Sitio Web a su disposición como usuario para que pueda conocernos mejor, contactar con nosotros o adquirir entradas para los eventos publicados en nuestra web. La utilización de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales en la versión publicada por Promoconcert en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.

El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la página web de Promoconcert, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.

Promoconcert, de acuerdo con su Política de privacidad, se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. Los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Promoconcert realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro Sitio Web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales de los servicios que ofrece Promoconcert en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

(a) Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a Promoconcert el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.

(b) Introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Promoconcert, sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este Sitio Web.

(c) Realizar actividades ilícitas, fraudulentas y/o incívicas o que impidan la correcta utilización de la Página Web, así como de la red o sus recursos.

(d) Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

(e) Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio Web.

(f) Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

Al registrarse en Promoconcert, el usuario escogerá una contraseña. El usuario deberá custodiar debidamente las claves y contraseñas facilitadas para su acceso como usuario registrado, dado que son de carácter personal y confidencial, siendo el usuario responsable de su uso por una tercera persona a la que dicho usuario se las haya facilitado.

Menores

Está prohibido el acceso a menores de 14 años.

En el caso de contratación por menores de edad, Promoconcert no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Por este motivo no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, sean menores de edad o hayan sido expulsadas anteriormente de la web.

Promoconcert podrá ponerse en contacto con el usuario en cualquier momento para que éste demuestre su edad real mediante fotocopia del DNI o equivalente. La no respuesta en plazo podrá suponer el bloqueo o cancelación del perfil. Si tenemos conocimiento de que un menor de 14 años tiene un perfil podremos proceder a bloquearlo o eliminarlo.

Legislación aplicable y modificación de las Condiciones Generales de compra

Estas Condiciones Generales regulan las relaciones surgidas entre Promoconcert y los terceros (en adelante "usuarios") que contraten a través del portal www.promoconcert.es

Promoconcert podrá modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el portal en la versión publicada por Promoconcert en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.

Promoconcert queda a disposición del usuario para aclarar cualquier extremo de las propias Condiciones Generales, abiertos a cualquier mejora o modificación que resulte necesaria para la mejor prestación del servicio. A estos efectos, el usuario puede dirigirse, bien por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., bien vía telefónica a través del servicio de atención al usuario al número de teléfono +34 93 587 89 60.

Condiciones y uso del servicio de compra de entradas

El servicio de venta de entradas es de carácter oneroso, disponiendo el usuario de toda la información relativa al precio de cada entrada y de los impuestos correspondientes en todo momento en la web. El servicio de información ofrecido a través de la web es de carácter gratuito.

Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La adquisición de una entrada supone la aceptación de las siguientes condiciones:

  • 1.  La entrada dispone de diferentes medidas de seguridad. Cada código de barras es único y permite un único acceso. La Organización no garantiza su autenticidad si no ha sido adquirida en los puntos oficiales de venta.
  • 2.  Toda entrada retocada, rota, sospechosa de falsificación o adquirida ilícitamente autorizará a la Organización a prohibir el acceso a su portador.
  • 3.  Asimismo, el portador de la entrada perderá sus derechos al salir del recinto.
  • 4.  En el caso de haber aplicado un descuento en la compra de la entrada, la Organización requerirá la acreditación del mismo para poder acceder al recinto.
  • 5.  Una vez adquirida la entrada no se admitirán cambios, ni devoluciones, excepto en caso de cancelación del evento. En este caso, la Organización se compromete a la devolución del importa de la entrada.
  • 6.  Está prohibido filmar el espectáculo. Igualmente se prohíbe el uso de flash, así como la entrada al recinto de cualquier objeto o producto que la Organización considere peligroso.
  • 7.  Está reservado el derecho de admisión.
  • 8.  El portador autoriza a la Organización a efectuar, de acuerdo con la Ley, las revisiones o registros de persona y pertenencias para verificar que se cumplan las condiciones de seguridad.
  • 9.  No se permite entrar en el recinto una vez empezado el espectáculo, hasta el momento del descanso si lo hay.
  • 10. Es necesario conservar la entrada hasta la salida del recinto.
  • 11. La Organización se reserva el derecho de modificar el programa del espectáculo.
  • 12. La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
  • 13. Constituirá un delito de estafa electrónica, previsto en el Código Penal y castigado con penas de hasta seis años de prisión, la utilización de este sistema de pago electrónico para adquirir entradas, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
    • · Facilitar datos falsos del comprador o del número de tarjeta utilizada como medio de pago
    • · Utilizar los datos de personas diferentes al comprador
    • · Facilitar números de tarjeta que no coincidan con el del comprador
    • · Usurpar la condición de titular de tarjetas ajenas.
    • · Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.
  1. 14. Una entrada no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Promotor.
  2. 15. Promoconcert declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales. Promoconcert no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
  3. 16. La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento. Todos los detalles estarán a disposición del usuario en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Promotor del evento a expulsar al usuario del recinto. En cualquier caso, Promoconcert recomienda y remite al comprador a las normas establecidas, en cada caso y para cada evento, por el Promotor del evento o espectáculo concreto en cada momento.
  4. 17. Promoconcert no se hace responsable de la pérdida o del robo de la entrada.
  5. 18. De forma general, queda prohibido el uso no autorizado de equipos fotográficos o de grabación. Se podrán destruir las cintas o películas obtenidas. También se prohíbe de forma general los punteros láser, el uso de teléfonos móviles, animales (excepto perros guía) y la comida y bebida del cliente.
  6. 19. El recinto, el Promotor de eventos y Promoconcert no se hacen responsables de ninguna pertenencia personal.
  7. 20. Promoconcert informa de que el evento o espectáculo podrá ser grabado con fines comerciales y/o promocionales. Mediante el acceso al recinto del evento o espectáculo, el portador de la entrada accede y consiente para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público.
  8. 21. El Promotor se reserva todos los derechos de imagen y propiedad intelectual del espectáculo.
  9. 22. El Promotor se reserva el derecho de modificar el programa del acto. Es condición de admisión conservar la entrada completa y en buen estado.
  10. 23. El Promotor se reserva el derecho de admisión y podrá registrar al público en la entrada. No se permite la entrada de ningún objeto que la Organización considere peligroso.
  11. 24. Las entradas pueden restringirse a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, para algunos eventos, por familia.

Seguridad

El sitio web de Promoconcert incorpora las salvaguardas adecuadas y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que usted proporciona.

Promoconcert declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los servicios o contenidos ofrecidos en Internet, cuando su causa tuviera su origen en averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, urgencia extrema, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita. Asimismo, Promoconcert no se hace responsable por caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, suspensiones temporales del fluido eléctrico, errores en las redes telemáticas, etc. Promoconcert realiza sus mejores esfuerzos para evitar este tipo de incidentes.

El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. Un servidor seguro te garantiza la privacidad de los datos que transmites por Internet. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL.

• Qué es un servidor seguro

Un servidor seguro le garantiza la privacidad de los datos que transmite por Internet. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, el actual estándar utilizado por la industria de la seguridad. En Internet, la seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión de los navegadores soporta dicho protocolo.

• Cómo funciona el protocolo SSL

El protocolo SSL funciona sencillamente, encriptando los datos que envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.

• Qué es el certificado de seguridad

Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.

• Servidor seguro

Todas las páginas que solicitan información personal y las páginas con datos de la tarjeta de crédito son páginas seguras. Puede comprobar la seguridad de nuestras páginas haciendo clic en el icono de la parte superior de esta página que garantiza la seguridad del servidor y el uso de un certificado con el máximo grado de encriptación.

¿Cómo comprar entradas?

Venta de entradas por Internet

Comprando sus entradas por Internet no sólo se ahorrará las colas, también podrá consultar su historial de compra en cualquier momento y también podrá imprimir sus entradas cómodamente desde casa o bien guardar la entrada en su móvil y acceder al recinto simplemente pasando el código de barras desde su dispositivo electrónico.

Formas de pago

Son válidas todo tipo de tarjetas de cualquier entidad bancaria: Visa, Mastercard y Maestro. Tras su aceptación, se procederá al cobro mediante tarjeta de crédito. El proceso es absolutamente confidencial. Nadie más que la propia entidad financiera, dispondrá de la información de su tarjeta

Comprueba la compra

Puede asegurarse de que la compra se ha realizado con éxito accediendo al apartado "Zona personal" o “Su compra”.

Si su compra se ha realizado correctamente, recibirá en su email un correo de confirmación con información detallada de la compra que acaba de realizar. Puede ser que este correo no le llegue a la "Bandeja de entrada" ya que algunos servicios de internet lo detectan como spam. Le recomendamos que mire siempre el apartado de "Correos no deseados".

¿Cómo obtengo mis entradas?

Una vez finalizada su compra y recibido el email de confirmación, sus entradas ya estarán disponibles para que las imprima desde su casa o desde el lugar de su elección o bien obtenerlas en formato móvil. Las entradas también estarán disponibles para usted en su “Zona Personal” en la web de Promoconcert a la que puede acceder también directamente a través del link que encontrará en el correo de confirmación de la compra que haya realizado.

En el correo de confirmación de su compra encontrará un PDF adjunto con sus entradas y en el mismo correo también encontrará las entradas en formato móvil:

      1. Puede imprimir el PDF en papel para acceder al recinto el día del espectáculo o bien
      2. Puede simplemente enseñar desde su dispositivo la entrada o entradas que se le remite directamente en formato para móvil en el correo de confirmación donde consta su asiento o asientos y uno o varios códigos de barras. Si opta por esta última opción es su responsabilidad acudir al evento con un dispositivo en condiciones para que el personal de control del recinto pueda visualizar la entrada o entradas que haya comprado. Le aconsejamos que para guardar su entrada en su teléfono móvil, abra el correo electrónico en su dispositivo y utilice la función "Guardar imagen" o similar.

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En ocasiones, los espectáculos son objeto de cancelación, cambio de fecha o alteración sustancial por parte del equipo, el artista o el Promotor por motivos muy diversos. Póngase en contacto con nosotros para recibir las indicaciones precisas.

Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución.

El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

En el caso de que cambie la fecha del espectáculo: salvo indicación en contrario en relación con un espectáculo determinado, si se cambia la fecha del mismo, se le ofrecerán asientos (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a sus entradas originales. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se le ofrecerá la devolución del precio de venta de su(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberá informarnos si no puede asistir al espectáculo en la nueva fecha dentro del plazo que fijemos, de lo contrario, podremos confirmar su reserva para la nueva fecha y no tendrá derecho a exigir una devolución.

Además del derecho a contemplar el espectáculo, participar de la actividad recreativa o usar del servicio correspondiente, se reconoce, en favor del público en general, el derecho:

a) A que el espectáculo o la actividad se desarrolle en su integridad y en la forma y condiciones con que haya sido anunciado.

b) A obtener, de acuerdo con lo previsto en la normativa vigente la devolución del importe de las localidades adquiridas, caso de no hallarse conforme con la variación del espectáculo o actividad o de sus condiciones o requisitos, dispuesta por la Organización, salvo que hubiese ya comenzado y la variación obedeciese a causas de fuerza mayor.

Si por cualquier circunstancia la Organización se viere obligada a variar el orden, fecha, contenido o composición de un espectáculo o actividad recreativa previamente anunciado, procederá inmediatamente a hacer pública la variación, en los mismos sitios en que habitualmente se fijen los carteles y además sobre las ventanillas de los despachos de billetes, quedando obligada a devolver el importe de las localidades adquiridas al público que lo reclame por no aceptar la variación.

Todo ello de acuerdo con la normativa vigente, salvo que la normativa autonómica propia de cada Comunidad Autónoma establezca otra cosa al respecto.

Política de Cancelación

Si se cancela un espectáculo (y no se cambia de fecha), se le ofrecerá la devolución del precio de venta de su(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Si se celebra un espectáculo a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el espectáculo), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s).

Promoconcert, ante cualquier cambio que se produzca en un evento o espectáculo se compromete a:

a) Publicarlo en su web tan pronto tenga conocimiento de los mismos, a efectos de mantener debidamente informados a los usuarios.

b) Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario en el momento de la compra informando sobre dichos cambios.

c) En el caso de que el Promotor decida proceder a la devolución del importe, Promoconcert informará al usuario acerca del procedimiento adoptado por el Promotor a tal efecto.

Dudas y Quejas

Si tiene cualquier duda o queja en relación con su compra, póngase en contacto con nosotros.

En caso de producirse cualquier conflicto, procuraremos realizar consultas de forma diligente o negociar de buena fe, e intentaremos alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para sus intereses y los nuestros.

A estos efectos, el usuario puede dirigirse, bien por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., bien vía telefónica a través del servicio de atención al usuario al número de teléfono 93 587 89 60. El horario de atención a cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos prestados por Promoconcert así como los contenidos vertidos en la red a través de sus páginas web, constituyen una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios internacionales aplicables en la materia.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a las páginas Web como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento de Promoconcert.

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En concreto, y sin carácter exhaustivo, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes o las autorizadas por Promoconcert, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichas opiniones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los usuarios a través de los servicios o contenidos, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

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